ALSI-727624 emisă de Anjouan Offshore Finance Authority, auditat de Gaming Laboratories International
32M lei procesați săptămânal, retragere maximă 73,000 lei
Criptare TLS 1.3, date procesate conform standardelor internaționale
Când ceva nu merge
Canalele de asistență ale jucătorului
Alegerea se face după urgență: îți arătăm unde ajungi cel mai repede la un om.
Jocul se blochează
Chatul de pe site este cel mai potrivit când un joc se blochează sau vrei un răspuns imediat; un operator preia conversația în circa un minut, la orice oră din zi.
Scrie la [email protected] pentru situații care cer documente sau explicații lungi; răspunsul vine de obicei în aproximativ patru ore, iar tu ai totul în scris.
Suport probleme jocRegistrul Național de Autoexcludere
După ce răspunsul nu ajunge
Ce faci când răspunsul nu e destul?
La Slotzy Casino fiecare reclamație e citită de o persoană, nu lăsată în uitare.
Slotzy Casino preia reclamația ta
Scrie-ne din nou pe chat sau la adresa pentru reclamații, cu numărul discuției anterioare. Reclamația primește un număr propriu și un termen de răspuns.
Găsești motivul exact
În patru ore primești un răspuns scris de la echipa de reclamații, cu ce s-a verificat și cu pașii următori.
Escaladare către supervizor
Dacă răspunsul nu lămurește situația, cere escaladarea lui către un supervizor al echipei, menționând numărul reclamației.
Sesizare la autoritatea de licențiere
După ce ai epuizat pașii din casino, poți trimite cazul către Anjouan Offshore Finance Authority, autoritatea care ne-a emis licența ALSI-727624.
Înainte să scrii
Ajungi direct la omul potrivit
La Slotzy Casino, fiecare adresă duce la colegii care se ocupă de subiect, ca să nu pierzi timp.
Cu detalii primești răspuns, fără ele primești întrebări
Pregătește-le înainte de a deschide chatul, ca discuția să curgă din primul minut.
Numele de utilizator sau e-mailul de cont
Numărul tranzacției, dacă e o plată
Numele jocului și ora la care s-a blocat
Captură de ecran cu mesajul de eroare
Documentele de verificare, dacă ți s-au cerut
Găsești răspunsul repede
Afli acum ce te interesează cel mai mult
Te temeai că nimeni nu-ți răspunde iarna, la miezul nopții sau când ai nevoie de bani.
contÎn ce limbi mi se răspunde la asistență?+
Seara, când scrii pentru prima dată, poți alege română sau engleză. Echipa vorbește și germană și franceză, dacă un jucător aflat în străinătate are nevoie de ajutor.
contPot primi ajutor în timpul nopții și în weekend?+
La ora două noaptea, în zi de sărbătoare sau duminică, linia rămâne deschisă. Asistența funcționează non-stop, fără pauză, iar ceasul folosit este ora Europei de Est.
contTrebuie să cer copia datelor mele personale?+
Primăvara și oricând dorești, poți solicita o copie a datelor păstrate sau ștergerea lor. Cererea ajunge la [email protected], iar echipa îți confirmă primirea.
contCând se închide contul dacă renunț la joc?+
În aceeași zi în care ceri închiderea, contul este blocat pentru joc. Soldul rămas se retrage după verificare, iar confirmarea scrisă vine pe adresa de e-mail înregistrată.
contAm nevoie de documente pentru verificare?+
La începutul colaborării, dosarul se completează cu buletinul sau pașaportul, o dovadă de adresă, copia cardului și un extras de cont. Verificarea durează aproximativ 23 de ore.
contPot verifica licența operatorului înainte de a juca?+
Oriunde te-ai afla, poți cere datele de licențiere. Slotzy Casino LLC funcționează sub licența ALSI-727624, emisă de Anjouan Offshore Finance Authority.
Folosim cookie-uri pentru ca site-ul să funcționeze și pentru a-l îmbunătăți; continuând, ești de acord cu politica de cookie-uri.